針對「拒載百斤婦 退款拖 3 月」的相關新聞，華航 (2610-TW) 旗下台灣虎航今 (21) 日回應，是依正常退款作業流程，台灣虎航內部處理退款作業需 4 周，而發卡銀行的作業可能需費時 2-3 個月，非台灣虎航需 3 個月的工作時間。
台灣虎航指出，該旅客於 6 月 9 日致電客服中心數次，先詢問班機的座位尺寸，客服中心告知旅客後，稍晚旅客再次致電客服中心，主動表明自己的腰圍超過 46 吋，詢問台灣虎航是否可提供乘載服務，若無法是否可提供退款一事。
由於客服中心已表示無法受理旅客的搭機服務，因此請旅客提供相關的醫生證明文件及身分證明，台灣虎航也以個案處理，協助進行退款。
台灣虎航進一步指出，旅客在 6 月 19 日提供相關文件後，隨即進行退款作業，6 月 22 日再次收到旅客進線詢問退款作業受理進度，客服中心告知旅客已為其進行退款申請作業，退款作業可能需費時 2-3 個月的工作時間，以發卡銀行為主。
依正常退款作業流程，台灣虎航內部處理退款作業需 4 周，發卡銀行的作業可能需費時 2-3 個月，台灣虎航再次強調，並非公司需 3 個月的工作時間。
另外，台灣虎航指出，將儘速在官方網站上加註座艙客椅的相關尺寸，以提供消費者更充足的資訊。
