全家會員牌奏效 人數衝破300萬 商品預售服務上線
鉅亨網記者王莞甯 台北
國內便利商店業競爭相當激烈,連鎖超商全家 (5903-TW) 正全力發展會員經營鞏固客群,除了會員數已成功拉升至 300 萬名,為發揮黏客效益,再推出會員專屬商品預售功能,讓會員買多可享團購價,更能便利跨店取、分次領。
負責開發此項新服務的全家便利商店 E-Retail 事業部部長林志清表示,商品預售服務發想來自於會員大數據,資料顯示,會員在咖啡、飲料和雜誌等日常商品出現重覆購買行為。
另一方面,第二杯 (件) 促銷的成交率相當高,以咖啡為例,第二杯半價推出時,高達 70% 消費者會埋單,利用特價購買二杯以上寄杯使用的比例也相當高。
因此,首波商品預售服務共導入 18 項商品,以消費者日常性重覆購買型商品為優先,包括 Let‘s Café 現煮咖啡、水和雜誌等,推出一周已初見成效,推升近日每日會員成長數激增 20-30%。
為吸引更多客源,全家強調新上線的商品預售享有量販價,同時,結合會員手機 APP,購買後的商品可存在手機裡,需要取用時在全台超過 3000 家全家店鋪皆可領取,扭轉過去寄杯僅限於原購買店鋪的限制。
商品預售服務使用方式為,以手機號碼登錄成為全家會員,即可透過全家 FamilyMart APP 或是 My FamiPort APP 挑選商品,在店鋪櫃檯出示手機條碼完成結帳,提領取用商品時,同樣出示手機 APP 條碼即可。
另一方面,消費者購買的商品,還可透過原 APP 或是手機簡訊、LINE 將商品轉送他人赴店兌換。