亞馬遜 (Amazon.com Inc.)(AMZN-US) 正在調查內部洩密事件,以根除網站上虛假評論和其他賣家詐騙的行為。
據購買過數據的賣家指出,亞馬遜的員工透過中間人,對外提供內部數據和其他機密訊息,這些信息可以為網站上的獨立商家提供優勢。
在中國尤為嚴重
據其中一些人說,違反公司政策的做法在中國尤其嚴重,因為那裡的賣家數量激增。同時,亞馬遜在中國的員工薪水相對較低,這使他們更願意冒險。
知情人士表示,深圳亞馬遜員工可以提供內部銷售數據和評論者的電子郵件地址,以及刪除負面評論和恢復被禁帳戶等服務,價格從 80 美元到 2000 美元不等。
知情人士透露,亞馬遜正在調查一些員工涉嫌接受這些賄賂的案件,其中還包括部分美國員工。亞馬遜負責監管國際市場的副總裁 Eric Broussard,在 5 月份開始進行內部調查。此外,他們也更動了一些中國的高層,試圖剷除賄賂行為。
亞馬遜發言人表示,公司制定了嚴格的政策和商業行為準則以及道德規範,並且已經安裝了限制和審查員工訪問的系統。
亞馬遜證實正在調查索賄。發言人在一份聲明中說,公司要求員工遵守高道德標準,任何違反準則的人都會受到紀律處分,包括解雇和潛在的法律和刑事處罰。
賣家爭搶在搜索的第一頁出現
內部腐敗目前成為亞馬遜在維護其平台完整性上,面臨的最新挑戰。
過去幾年,亞馬遜積極招募獨立商家,在公司的市場上銷售他們的產品,這既擴大了網站上提供的各式產品,又降低了價格。據 FactSet 估計,目前有超過 200 萬的商家,在亞馬遜共銷售 55.5 億件產品,占網站銷售量的一半以上,去年的商品總量估計達 2000 億美元。
賣家必須積極競爭,才能在搜索結果的第一頁上出現。亞馬遜的自動化系統根據多種因素對產品進行排名,讓部分賣家試圖出奇招,利用重複點擊列表或創建假的正面評論,來欺騙系統,但亞馬遜對此進行反擊。
因而,一些賣家設法取得亞馬遜員工的訪問權限。如此,不僅可以刪掉負面評論,並可以訪問購買和撰寫特定商品評論的用戶電子郵件地址。