長榮航 (2618-TW) 今 (1) 日召開記者會說明外籍乘客如廁事件始末，也解釋，將旅客列為不提供服務名單皆有特定原因，須經過嚴謹的審查機制，也必須考量國際間相關法律規定，非公司可任意為之，而根據目前事証，日後除了有依法不得不提供服務情形外，擬不再提供運送服務給這名旅客。
長榮航發言人柯金城解釋，航空公司不得因旅客無法自理而拒載，甚至不能因其未能有看護陪同而拒載，否則有違反美國交通部 (DOT)PART 382 法案─身障反歧視相關條款 (Nondiscrimination On The Basis Of Disability In Air Travel) 之虞。
根據目前事証，柯金城回應，擬不再提供運送服務給這名旅客，若是在一定要提供服務的情形下，公司也一定會做好相應準備，不會再讓組員或其他乘客受到騷擾或委屈。
而長榮航空基於保護空服員以及人道立場考量，會請律師與旅客聯繫，以有條件的方式載運，明白告知旅客本公司班機上無法提供的服務事項，務必有陪同人員可協助其特殊照顧需求。
另一方面，柯金城說，長榮航已陪同當事人向旅客提出告訴，但遺憾該名旅客行程被公開，並造成眾多旅客擔心自己的個資及行程被任意公開，紛紛打電話向本公司抗議。
由於此案已涉及洩漏個資和業務機密等嚴重違法行為，長榮航已經向航警局報案，交由警方後續處理，以保護所有旅客權益及公司業務機密。
