〈觀察〉迎戰純網銀來勢洶洶 老行庫行動服務強打AI功能圈粉

純網銀今年即將上路，面對新挑戰來勢洶洶，傳統實體銀行除靜觀其變，也積極強化虛擬通路服務，導入 AI 功能提供智能客服、語音服務等功能解決消費者使用痛點，要用簡便、直覺式服務圈粉。

迎戰純網銀，現有實體銀行除加強現有產品線戰力外，對於既有網路銀行與行動銀行也積極變身，保留原有服務外也導入 AI 人工智慧，包括合庫銀行、華南銀行、渣打銀行等，近期都紛紛推出智能服務新功能。

合庫銀日前宣布推出 AI 美眉「i 秘書」，鎖定滑世代提供信用卡、新台幣、外幣、房貸、信貸等即時金融資訊與服務，用戶只要打開 LINE 與 Messenger 就能立刻查詢所需資訊。

合庫銀的「i 秘書」搭載人工智慧可識別中文語意的「自然語言處理 (NLP)」技術，具備多輪式對話能力，結合消費者反饋資訊，能持續不斷變聰明、提升回答準確度，透過充滿科技感的智慧服務吸引年輕客戶青睞。

華南銀行去年也將自家行動銀行導入語音服務，讓客戶可直接以口語表達完成金融服務，省去過去需要手動輸入密碼、層層轉頁才能完成相關金融交易，希望透過無痛、便捷服務將華銀現有的 600 萬存款大戶轉為行動網銀用戶。

公股行庫主管表示，公股銀最大優勢在擁有龐大存款戶，但這些存款戶約五分之一為行動銀行、網路銀行用戶，要如何將這些存款戶有效轉成行動銀行用戶，並鞏固成高忠誠度鐵粉，成為銀行最大挑戰與目標。

渣打銀行新上市的「SC Keyboard Banking」結合現代人最常用的 LINE、Messager、Whatsapp、WeChat，將銀行常見的金融服務直接導入社群軟體，用戶可直接在社群平台處理轉帳或發送紅包，而且毋須跳出原有的聊天視窗、另外輸入密碼，只要手機號碼就能完成轉帳。