視障者用網銀、APP無障礙 中信銀友善金融服務廣度全台居冠

中信金 (2891-TW) 旗下中信銀行對身心障礙者服務不遺餘力，友善金融服務廣度全臺居冠，目前提供全臺最多約 6000 臺無障礙 ATM 及 161 臺視障 ATM，中信銀行今 (13) 日宣布，「中信 Home Bank」APP 友善金融專區，今 (2020) 年 1 月獲得臺灣視障協會測試通過，使用人次至今不斷攀升。從分行、ATM、網路銀行到行動銀行，對身心障礙者的數位體驗全都再升級。

視障者無法用網銀或 App 行動銀行轉帳，金管會去年 11 月下旬要求，全台 36 家銀行在 6 個月內須完成系統建置，不管是無障礙網銀或 App 行動銀行，都要讓視障者可透過網路進行約定轉帳與非約定轉帳。

金管會去年清查，發現無障礙網銀中，36 家銀行都有查詢餘額功能，34 家銀行有約定轉帳功能，但只有 3 家銀行有提供非約定轉帳功能。App 行動銀行部分，沒有一家銀行有提供視障者相關轉帳功能。

友善金融服務廣度全臺居冠的中信銀行表示，該行不僅於各分行設置無障礙空間，提供全臺最多約 6000 臺無障礙 ATM 及 161 臺視障 ATM，亦領先同業打造響應式（Responsive web design，RWD）無障礙網路銀行，在不同裝置上皆能流暢使用，去年 10 月更全新推出「中信 Home Bank」APP 友善金融專區，新增非約定轉帳功能，提升身心障礙者數位體驗。

中信銀行數位場景經營處處長何慶媛指出，除了一般的帳務查詢、匯利率查詢，視障朋友常有轉帳需求，過去卻需要請熟人幫忙或親自到 ATM 轉帳，相當不便，金管會主委顧立雄去年 11 月亦要求本國銀行全面建置無障礙網路銀行及行動銀行 APP 轉帳相關服務。中信銀行早一步傾聽客戶需求，於「中信 Home Bank」APP 友善金融專區加入非約定轉帳功能，持續提供視障朋友更完整的金融友善服務。

中信銀行表示，行動銀行「中信 Home Bank」APP 友善金融專區的交易人次，已是中國信託無障礙網路銀行的 5 倍，前三大熱門功能為交易明細查詢、臺外幣餘額查詢和臺幣非約定轉帳功能，熱門時段為上午 10 時至中午 12 時、晚上 9 時至 10 時，推測客戶多利用上午及睡前時段進行交易。