文●李雅筑
電影院做為密閉空間，可說是武漢肺炎爆發後，最無力可施的業者之一。據統計，今年春節 5 天假期，全台電影院票房平均較往年跌了 3 成，曾經傳出疫情的高雄等地，更跌了 4 成。
當所有人都以為，電影院只能靠暫時關閉影廳、減少人力排班等方式度過危機，我們卻發現，威秀和秀泰這兩大業者，正試圖在逆境中強化優勢，找到新可能。
2 月中的上午，來到台北遠百信義 A13 內，威秀旗下新開張的影城，等著排隊入場的，清一色是年輕人。其中，頂級影廳僅 48 個座位，一張票要價 720 元，業績竟不受疫情影響。
威秀影城董事長吳明憲坦言，「疫情爆發，電影院最苦，也不好意思大力行銷，跟政府唱反調，只能做自主管理。」但此時，他們卻發現，由於頂級影廳的每排間距有 120 公分，降低消費者對隔鄰群聚的心理壓力，近一個月的滿座率竟達 72％，遠高於一般影廳的 2 成滿座率。「我們正持續觀察，過去是否低估台灣頂級影城市場！」
事實上，近年台灣影城產業正歷經轉型。原因是票房收入多數來自美國好萊塢影片，分帳比例高，壓縮獲利空間；再者，台灣影城市場已趨飽和，營收難增長；而串流媒體服務（OTT）產業崛起，更瓜分市場。
威秀》乘機活化空間
高端品牌撐場，順推租場地客製服務
這讓各大影城開始走高端體驗市場，或是投資餐飲、商場、娛樂相關事業。身為業界龍頭，威秀大力布局高端影城 Gold Class 等品牌，並因應地區特色給予不同設計。比如高雄呈現夜店風；台中則是強調大空間設計。
去年底，它更耗資逾 2 億元，在大本營信義威秀影城的對街，開設頂級品牌 Muvie cinemas，不但座位附有枕頭和毛毯，還能享用牛排、雞尾酒。
吳明憲坦言，疫情爆發，高端影城業績卻仍維持，這讓他們重新思考布局，更乘機活化影城空間，提出場地租用方案，「我們要讓消費者知道，到電影院不只是看電影，也能看現場表演，甚至是舉辦生日派對、企業產品發表會。」
這一步的挑戰是，未來影城人員得具備活動企畫能力，並依據顧客需求，提供客製化服務內容方案。對威秀來說，此時，正是盤點內部資源，強化人員教育的絕佳時機。
秀泰》強化消費者連結
外送餐飲，要顧客在家體驗秀泰
當威秀正設法提升消費者到電影院的價值感，另一家影城秀泰，則是在 1 月底，破天荒推出外送爆米花，打出疫情下的另類奇招。
電影業者無非希望觀眾多多前來消費，為何它卻是把爆米花送進客人家門？「這是為了連結消費者！」秀泰影城總經理廖偉銘解釋，OTT、YouTube 等線上影視內容越來越豐富，瓜分消費者時間，「如何讓消費者占據你的時間多一點，進而養成習慣，我們能做的，就是開放心態，擁抱所有選項。」
他認為，許多業者將 OTT 視為電影院天敵，但換個角度想，如何滿足消費體驗，才是重點。因此，關鍵在於如何深入理解消費者行為，「我想的是，該怎麼樣讓消費者無論家裡或是任何地方，都有秀泰，有完整體驗感。」
這些年，秀泰大力經營商場，專供親子客群，並進行整合行銷。比如，透過贈送商場零售優惠券、電影票等方式，提升會員黏著度。如今，它選擇加入餐飲外送平台，成為台灣影城首例，這可取得線上消費數據，不僅能調整影城販賣部的產品，甚至也將影響電影院的設點策略。
廖偉銘說：「我還記得 SARS，街上都沒人，所有電影院超慘，現在時代不同，如果疫情真的嚴重了，我靠著外送，同樣能做生意。」
SARS 期間，全台影城業績甚至降到平時的 1 成，只能靠暫時關閉影廳止血，如今，兩大影城不願坐困愁城，透過新的轉型布局和新科技方案，力圖殺出一條路！
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