元富證強化Fintech布局 首創AI對話式密碼服務

元富證強化數位金融 (Fintech) 發展，推出智能客服「小新」Chatbot，為業界首創 AI 對話式密碼服務。

元富證 4 月電子交易市占率市場排名第六，行動交易市占率更創新高達 1.55%；在積極導入智能應用技術於各交易平台下，智能雲端條件單 4 月登入使用戶數達近萬戶，顯示近年來推展 Fintech 應用有成。

元富證說明，「小新」Chatbot 以智能客服機器人 + 密碼服務組合，透過 AI 智能對話，可 24 小時為客戶即時排除密碼解鎖、變更和補發等無法登入交易問題，以及證券報價商品行情查詢等服務，預料在持續優化 Fintech 發展下，可實質有助提升使用成長率。

元富證總經理李明輝進一步指出，據元富客服中心 (Call Center) 進線系統資料顯示，客戶致電客服中心皆是詢問密碼解鎖、變更、補發或電子交易憑證相關等重複性問題，因此，考量使用者體驗，此次推出仿真人回覆的智能客服，藉此即時為客戶解決痛點。

李明輝強調，依照不同情境給予客戶即時協助，可提升元富智能券商的形象。