撰文 ‧ 張如嫻
一家曾被外界貼上「情色」標籤等負面印象的公司，又經歷募資、赴美掛牌失敗、經營層動盪，17LIVE 如何在引進專業經理人後，透過轉型策略改頭換面，一舉成為亞洲直播產業龍頭？
打開直播平台 17LIVE 的 APP，你可以看到日本人氣鼓手的音樂表演、手工藝老師的編織課、以貓形象出現的虛擬主播（Virtual Liver，簡稱 V-Liver）與粉絲聊天，還能跟虛擬主播一起玩遊戲。
目前，17LIVE 全球註冊會員數已超過 5 千萬名、簽約直播主數達 8.7 萬人，觸角從台灣、日本延伸至新加坡、菲律賓、馬來西亞，躍升亞洲最大直播平台，2023 年 12 月更在新加坡掛牌上市。然而，五年前，這家新創公司曾因內容管制不當，「情色」標籤纏身，不僅赴美掛牌失敗，還遇募資告吹、經營層動盪。
17LIVE2015 年由藝人黃立成成立，曾在短短 3 個月內創下 6 百萬次下載量，但經歷上述一連串困境後，2019 年，董事會決定引進專業經理人，由現任集團全球執行長練建麟，擔任當時的台灣暨東南亞區執行長。
AI「天眼」排黃奏效
粉絲抖內讓營收回春
「我對直播一直都很有興趣，也很想挑戰。」練建麟收到邀請後，沒太多猶豫就接下這個外界認為的「燙手山芋」，沒想到公司既處於虧損，內部組織也相當混亂，「基本上大家都各做各的事，很少合作。」
因此他上任後，第一項轉型就從管理下手，整合各部門。他引進目標與關鍵結果（OKR）制度，由員工自行擬定目標與作法，並舉辦工作坊來釐清各單位職責、對齊目標，鼓勵部門之間相互合作，針對要達到的階段目標，練建麟也會詢問大家是否需要協助，而他訂出的大方向，就是要營收、獲利雙成長。
再來，過去因為審核機制不嚴謹，導致平台上出現色情等違規內容，因此練建麟的轉型第二步，便是把這套機制打掉重做，開發一套內建 AI 技術的「天眼」（SkyEye）偵測系統。然而，直播是動態的，偵測系統必須在幾秒內抓到違規內容並馬上下架，且各個區域的規範也不同，像香港對內容的管制就更嚴格。
他與研發團隊花了 1 年半時間研發出系統，能夠即時追蹤直播、聊天室內容是否有違規行為，直播主簽約時，合約上也明文規範，一旦偵測到異常用字、不雅、危險、霸凌內容，就會直接封鎖帳號，甚至直播主與粉絲發生衝突，還有專門的團隊負責處理，維護內容品質。
「美女直播主、大尺度、色情⋯⋯。」17LIVE 被貼過的標籤，大多是對直播的負面想像，「但我發現，直播主很多是有才藝的。」練建麟看到許多直播主不但會唱歌、跳舞、彈奏樂器，男直播主也不在少數，而且累積不少粉絲。
他還發現，直播主如果能與粉絲多互動、建立連結，粉絲們甚至願意天天看直播、打賞給予支持。所以，練建麟在轉型第三步下了不少功夫，他們從台灣先行，舉辦音樂祭、Liver Expo、遊戲實況直播、走秀等線下活動，再把成功經驗搬到日本。
來源：《今周刊》 第 1411 期
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