演講是為了讓對方行動

EMBA 雜誌編輯部 / 文

一場成功的演講，不只是在現場引發他人共鳴，還必須能激發聽眾採取行動。

暢銷書作家杜特（Nancy Duarte）在史隆管理評論（Sloan Management Review）上指出，要創造一場能引發觀眾情感與行動的演講，你必須了解聽眾，降低抗拒，並且提供方便他採取行動的路徑。

首先，演講前應該了解你的聽眾，因為你希望他們在聽完演講後採取行動。一般來說，以下四種類型的聽眾，更容易採取行動：發起活動的行動者、提供資源的供應者、鼓動其他人的影響者、提出新想法的創新者。

針對這四類聽眾，你可以進一步決定「做什麼」和「如何做」，來說服他們採取行動。

你可以自問，關於想要觸及的人群，他們現在對你的想法有什麼看法？你希望演講結束後，他們的想法和情感會發生什麼變化？你也可以評估最近曾接觸的聽眾，聽聽他們對這個演講主題了解多少，以及他們的感受。 

此外，你可以試圖預測聽眾情感上的阻礙點。例如，你可以先推敲，人們最難接受的訊息是什麼？或他們難以處理的流程是什麼？藉由提前準備，來分辨潛在的抗拒因素。

那麼，要如何判斷演講發揮了影響力呢？你可以透過觀察演講中觀眾的行為。人們在聽演講時拍照投影片，或是笑了、鼓掌，代表你在演講中的這些時間點，引起他們共鳴。錄製每次演講過程，會幫助你找出引發觀眾的情感共鳴處。

如果你的演講引起共鳴，會激起觀眾想把內容或照片分享到社群媒體上，所以記得將你的社群媒體帳號，或是特定的活動標籤放在投影片，又或是將演講內容製作成圖文懶人包，讓觀眾更方便分享你的內容，發揮更大的影響力。

演講結束後你也應該追蹤滿意度，運用問卷調查評估觀眾的滿意度。如果在演講之前，你已事先對聽眾進行調查，演講後所做的滿意度調查將能夠驗證演講是否吻合當初設定。

最後，量化聽眾採取的行動。儘管聽眾或學員的滿意度很重要，但是行動更重要。因此，你必須查看你的演講帶來多少行動。舉例來說，在你演講後，公司獲得了多少筆的訂單？你發布的懶人包，又有多少人轉發分享？ 

來源：《EMBA 雜誌》454 期

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