根據周四 (24 日) 發布的消費者信心調查，Nike (NKE-US) 和科爾百貨 (Kohl"s)(KSS-uS) 雖在華爾街可能表現不佳，但廣大消費者仍然認為它們是同類產品中最好的。
顧問公司 AlixPartners 的消費者信心指數調查了從 Z 世代到嬰兒潮世代的 9000 名時尚購物者，詢問推動他們購買決策的因素以及零售商如何與競爭對手競爭。
在所有受訪的 Z 世代、千禧世代、X 世代和嬰兒潮世代中，Nike 被評為第一大活躍鞋類零售商。這家傳統運動鞋巨頭擊敗了並列第二名的愛迪達和 Foot Locker (FL-US)，而新貴競爭對手 On Running 在 Z 世代和千禧世代中排名墊底。
Kohl’s 是 Z 世代和嬰兒潮世代的第一大百貨公司選擇；千禧世代選擇 Nordstrom (JWN-US)，X 世代則選擇 Macy’s (M-US)。
該調查的結果與 Nike 和科爾最近的表現形成鮮明對比。Nike 預計本季銷售額將下降 8% 至 10%。截至周三 (23 日) 收盤，該公司股價今年來已下跌 26%，投資人準備迎接新任執行長希爾 (Elliott Hill) 領導下的漫長復甦之路。
與此同時，Kohl"s 預計本財年銷售額將下降 4% 至 6%，因為該公司正在努力解決百貨公司試圖保持影響力所面臨的更大的生存問題。截至周三收盤，該公司股價今年至今已下跌 32%。
AlixPartners 全球時尚業務主管兼報告作者拉賓斯基 (Sonia Lapinsky) 表示，該調查結果顯示 Nike 和科爾正處於關鍵時刻。但也表明消費者仍然堅定地支持零售商，但如果它們不迅速診斷並解決問題，這種好感可能很快就會消失。
Alix 的消費者信心報告揭示了零售商在進入日益重要的假期購物季時需要牢記的許多其他調查結果，其中包括促使購物者轉向競爭對手的第一因素。有 66% 的消費者表示，如果正在尋找的產品沒有庫存，他們轉至其他零售商處購物。
報告指出，「『正確的產品、正確的地點、正確的時間』在每個零售會議室中得到迴響，但隨著零售商擴大線上品種和市場以吸引新客戶和流量，避免購物者在店內因找不到合適的尺寸而感到沮喪變得更具挑戰性。」
例如，根據該報告，在 30 家零售商樣本中，平均只有 9% 的零售商線上商品可以在實體商店內買到。
報告指出，「消費者感到沮喪的原因很明顯。梅西百貨官網上有 24000 件女式上衣可供選擇，但對於走進紐約先艦店的顧客來說，只有 2500 件女式上衣可供挑選。」「至於 Gap.com，官網上有 158 件女式上衣和 T 卹可選購，但只有 50 件可以在時報廣場店提貨。」
隨著零售商希望在網路上脫穎而出並吸引注意力，它們開始提供更廣泛的數位品項。但當消費者回到商店時，他們也希望在貨架上看到相同的產品。
在商店中複製數位庫存太昂貴且不現實，因此零售商需要能夠預測將哪些庫存放置在哪裡，以便消費者可以在商店中找到他們想要的東西。
拉賓斯基說：「這就是人工智慧 (AI) 介入的完美秘訣。」「它們必須真正了解客戶的去向和需求，並透過更好的分析，像是 AI 模型來做到這一點。這些模型可以預測客戶的需求，然後它們必須對商店進行相同的視圖轉換，甚至按照商店位置、商店集群、商店區域進行劃分，這樣它們就可以很好地了解消費者可能正在尋找的東西。」
