AI助攻 黑色星期五線上購物增至歷史新高

分析師稱，美國人在黑色星期五的線上購物花費高達 108 億美元，創下歷史新高，而實體店購物持續下降，其中，AI 聊天機器人使用量增加，助長了這一趨勢。

結果就是，今年，消費者利用亞馬遜 (AMZN-US) 和沃爾瑪 (WMT-US) 的優惠購買桌上型電腦、筆記型電腦和手機，而百思買 (BBY-US) 和 Target(TGT-US) 的銷售卻停滯不前。

根據 AdAdobe Inc. 分析，總體而言，線上銷售額從 2023 年的 102 億美元增長到 2024 年的 108 億美元。然而，追蹤單獨選擇的支出類別的 Salesforce 報告稱，上周五美國線上銷售額成長 7%，達到 175 億美元。

Adobe Digital Insights 首席分析師 Vivek Pandya 發布聲明稱：「黑色星期五銷售額突破 100 億美元大關是一個重要的電子商務里程碑，過去這一天更多地以店內購物為主。」「隨著消費者對從手機購物到聊天機器人等各種事物的適應度提高，我們擁有可以推動黑色星期五線上增長的順風車。」

數據顯示，在「黑五」當天上午 10 點至下午 2 點期間，美國購物者平均每分鐘的線上消費高達 1130 萬美元，消費者在網路上購買更多家用電器和家具。

一些最暢銷的產品還包括化妝品、護膚品和護髮產品，另外，藍牙音箱和濃縮咖啡機也廣受歡迎。

Salesforce 數據顯示，今年「黑五」期間，AI 驅動的線上聊天服務使用量年增 31%。 Salesforce 消費者洞察總監 Caila Schwartz 表示，「比起沒有使用生成式 AI 和 AI Agent 技術的數位零售商，使用了這些技術的數位零售商的轉換率能高出 9%。」

OpenAI、Perplexity AI 等多家 AI 公司在近期擴展了搜尋和購物功能，希望吸引消費者。 Perplexity AI 透露，最近圍繞「黑色星期五」和「網路星期一」的搜尋量顯著增加。

同時，亞馬遜、 沃爾瑪等零售商也正在借助 AI，為消費者簡化購物和尋找優惠的方式。 「我確實認為這預示著未來的趨勢。」沃爾瑪財務長 John David Rainey 表示，沃爾瑪正致力於開發 AI 工具來優化商品搜尋。

根據《路透》報導，截至周五的 7 天內，Shein 和 Temu 等線上零售商的銷售額較去年同期有所增長。

據萬事達卡指出，店內購買量年增 0.7%。 Facteus 報告稱，今年的銷售額有所下降。購物者更有可能去商店尋找商品和優惠，但卻沒有在商店裡花錢。