ChatGPT成新購物入口！AI重塑美消費者購物方式 塔吉特砸重金加速AI佈署

塔吉特（Target）(TGT-US) 正加速將人工智慧 (AI) 融入零售體驗，其資訊與產品長普拉特 · 韋馬納（Prat Vemana）上週以一般消費者的身分，透過 OpenAI 的 ChatGPT 直接在塔吉特應用程式 (App) 購買睡衣，展現 AI 正成為新型購物入口的最新例證。

隨著「黑色星期五」與假日購物季逼近，預計美國消費總額將首次突破 1 兆美元，零售業正在經歷從在線商店、行動購物、社交平台導購後的另一個重大變革：消費者開始將 ChatGPT Atlas、Perplexity 的 Comet 等 AI 瀏覽器視為新的購物方式。

韋馬納指出，只要消費者提出問題，塔吉特就希望能在 ChatGPT、Perplexity 或 Gemini 等平台上即時提供協助。他於 2022 年加入塔吉特，先前曾在家得寶與史泰博擔任數位零售主管。

塔吉特與 ChatGPT 的整合，旨在將公司的個人化推薦推向 ChatGPT 每週約 8 億名活躍用戶。該公司上月在生成式 AI 方面也推出 AI 禮物查找工具，已在官網與 App 上線，能以自然語言回復如「要送岳母什麼禮物？」等問題。

儘管在《財星》美國 500 強中名列第 41 位的塔吉特警告，銷售壓力可能會延續整個假日季，但數字銷售表現仍持續亮眼。

當韋馬納自醫療巨頭凱撒醫療加入塔吉特時，執行長布萊恩 · 康奈爾（Brian Cornell）要求他「想辦法讓同店銷售轉正」。到 2024 財年第一季，塔吉特的數字可比銷售額恢復成長，並已連續七季上揚，包括上周公布的第三財季中成長 2.4%。

隨著業務改善，韋馬納的職責今年擴大。在布雷特 · 克雷格（Brett Craig）退休後，他同步接任資訊長，負責企業產品技術、工程、基礎設施和網路安全。他也大規模推動 AI 的內部使用，包括 ChatGPT Enterprise，已供約 18,000 名員工使用，用於提問、上傳試算表與內容摘要。上週 OpenAI 團隊到訪塔吉特總部時，共有 4,300 名員工參與 ChatGPT 相關訓練，其中 92% 對課程感到滿意。

在門店前線，塔吉特推出名為「門店助手」（Store Companion）的生成式 AI 聊天工具，可協助回答店員或顧客的疑問，並提升營運效率。韋馬納表示正持續收集員工回饋，以優化工具的使用體驗，希望 AI 能全面輔助門市工作，讓員工更專注於服務顧客。

塔吉特也部署多個智慧體 AI 應用，初期著重於處理客服請求與改進 IT 流程。同時，公司正在推動一套由資料科學驅動的庫存管理系統，用於協調分佈於 2,000 家門市、涵蓋數十萬種物品的複雜供應網絡，使庫存能更精準對應預期需求。韋馬納表示，模型持續演進，目前主要聚焦在麥片、內衣套裝等高頻購買商品。

塔吉特上月向投資人表示，下一財年將追加 10 億美元資本支出，使新店開幕、門市改造與技術升級等計劃的年度支出總額達約 50 億美元。技術投入將優先聚焦於商品銷售、供應鏈與門市運營，詳細的支出排序將於 2026 年 3 月公佈。

韋馬納強調，科技將是推動塔吉特整體銷售成長的核心引擎，他「無時無刻都在思考成長」。