隨著生成式人工智慧（AI）在電商購物場景中快速滲透，新數據顯示 ChatGPT 作為電商導購與導流工具的影響力正在提升，但其在整體市場中的占比仍相對有限。
根據《TechCrunch》報導，行動應用分析公司 Apptopia 最新資料指出，在從感恩節週四（11 月 27 日）到週日（30 日）的「黑色星期五」購物節期間，ChatGPT 導流至零售商 App 的次數較去年同期成長 28%。
然而，ChatGPT 的使用似乎並未惠及小型零售商，反而進一步鞏固了亞馬遜 (AMZN-US) 和沃爾瑪 (WMT-US) 這兩家電商巨頭的地位。
數據顯示，亞馬遜今年取得 ChatGPT 導購量的 54%，大幅高於 2024 年的 40.5%；沃爾瑪的占比也從去年 2.7% 飆升至 14.9%。
Apptopia 表示，這些資料來自其美國行動用戶觀察面板，由於非第一方數據，因此屬估計值。
本次分析中，所謂的「導購會話」是指使用者結束 ChatGPT 互動後 30 秒內直接開啟零售 App 的行為。
Apptopia 指出，儘管相比去年呈現明顯成長，消費者使用 AI 聊天機器人尋找電商優惠的比例，在整體導購市場中仍僅占極小一部分。
2024 年的黑五，僅有 0.64% 的 ChatGPT 互動會話導向電商 App，今年也只略升至 0.82%。
依定義，「導購會話」包含兩種類型：
- ChatGPT 提供購物建議後，引導使用者前往電商 App
- 使用者直接點擊 ChatGPT 回覆中的購物連結跳轉至 App
除了 Apptopia，Adobe(ADBE-US) 也公布了今年假期購物季中 AI 對電商影響的最新調查。
Adobe 觀察到，美國零售網站來自 AI 聊天機器人的流量（以點擊連結計算）在今年黑色星期五當天較去年同期激增 805%，而透過 AI 聊天機器人進入零售網站的用戶購買可能性高出 38%。
此外，Adobe 表示，在網路星期一（Cyber Monday）期間，導向美國零售網站的 AI 流量年增 670%。它並指出，在從 11 月 1 日截至 12 月 1 日的假日購物季中，AI 流量已累計成長 760%。
