告別轉帳痛點！臺企銀App優化語音導覽與生物辨識登入 全通路普惠金融

臺灣中小企銀（2834-TW）為了提升視障客群在數位金融領域的服務體驗，並積極響應主管機關對於普惠金融及無障礙服務的政策方向，近期正式推出全新的行動銀行 APP 無障礙版。該版本特別導入視障友善的介面設計與語音導覽功能，讓視障用戶透過智慧型手機，就能自主完成包括新台幣與外幣帳務、基金理財及信用卡管理等多項核心金融業務，進一步縮減數位落差並強化金融服務的包容性。

在開發過程中，臺灣中小企銀為了確保功能真正符合使用者需求，自規畫初期便邀請台北市視障者家長協會成員參與測試。透過實際操作與情境訪談，研發團隊精確掌握了視障客戶在金融交易中常見的痛點，包括按鍵定位困難、關鍵資訊朗讀不完整，以及無法使用生物辨識進行登入或驗證等障礙。針對這些回饋，臺灣中小企銀重新規劃了介面架構，優化螢幕朗讀的邏輯順序與提示清晰度，顯著提升了操作的流暢感。

此外，該無障礙版 APP 全面支援指紋與臉部生物辨識功能，搭配臺灣中小企銀的安全驗證機制，讓視障用戶不必再受限於繁瑣的密碼輸入。而在最關鍵的轉帳流程中，系統會透過視覺提示與螢幕朗讀同步確認受款人資訊與金額，並在交易送出前再次提醒，有效降低誤轉風險。這項創新設計也正式獲得台北市視障者家長協會出具的 APP 無障礙檢測報告書，顯示其設計品質已達到專業水準。

臺灣中小企銀持續深耕金融友善空間的建設，除了本次行動 APP 的升級，也包含積極更新視障語音 ATM、在示範分行設置容膝式 ATM 及報讀擴視機等硬體設備。臺灣中小企銀表示，這次 APP 上線是落實全通路零距離目標的重要里程碑，未來將繼續投入資源，為所有客戶打造更具溫度的包容性金融環境。