Alphabet(GOOGL-US)旗下Google Cloud與埃森哲(ACN-US)宣布成立「Accenture Gemini Enterprise Business Group」，將培訓多達1,000名前線部署工程師(FDE)，直接進駐客戶工作場所，協助企業在Gemini Enterprise平台規畫、開發及導入代理型人工智慧(AI)應用。
新團隊除包括埃森哲FDE外，也將納入產業、流程及資料等領域的專家，負責將解決方案擴大至企業其他部門；Google Cloud則會派出小規模FDE團隊，針對少數頂級客戶提供支援。雙方表示，這項合作代表一筆重大投資，但拒絕透露具體金額。
Google Cloud執行長Thomas Kurian表示，企業需要能夠親自協助落實AI應用的專家。埃森哲執行長Julie Sweet則指出，客戶雖然理解AI的潛力，卻普遍無法將其轉化為成長、投資能力及實際獲利，因此迫切需要外部協助。
ChatGPT問世近4年後，企業導入生成式AI的投資報酬率仍不穩定，部分原因是AI工具難以整合至既有企業系統，也不容易依特定業務需求進行客製化。Kurian指出，企業還經常不清楚該如何利用AI重新設計業務流程，以及如何配合調整組織架構與人力配置。
前線部署工程師模式最早由Palantir(PLTR-US)發揚光大，核心概念是讓技術人員直接進駐客戶公司，與內部資訊科技部門及財務長等業務主管共同開發解決方案。埃森哲過去已透過一個或多個小組進駐企業，除負責實際開發的FDE，也配置產業、流程及資料專家。
若客戶希望以AI全面改造財務部門，團隊會先找出最適合導入AI的流程及執行順序。以發票處理自動化為例，團隊可在8至12周內完成流程盤點、企業資料整合及代理型AI方案建置，確保系統具備全面擴充能力，再制定推廣藍圖並交由埃森哲其他團隊擴大部署。
這項合作正值FDE市場競爭迅速升溫。AI業者投入數兆美元建設基礎設施後，面臨加快企業採用速度、證明投資價值的壓力。OpenAI今年成立獨立服務公司OpenAI Deployment Co.，Anthropic也透過Applied AI團隊提供類似服務，微軟(MSFT-US)與亞馬遜(AMZN-US)旗下Amazon Web Services(AWS)近期亦相繼擴大FDE計畫。
儘管外界質疑埃森哲等傳統顧問公司能否提供足夠深入的AI技術能力，Sweet認為，埃森哲長期服務大型企業的經驗正是競爭優勢，因為導入AI不只需要開發技術，更必須了解如何在規模龐大、系統複雜的企業中真正完成部署。
