Meta(META-US)周二(8日)正式推出備受期待的AI代理Muse，可代表使用者自主執行寄送電子郵件、出售汽車及預訂旅程等任務。這項產品是Meta執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)推動「個人超級智慧」(personal superintelligence)願景的核心產品，但公司內部測試近期仍出現連線中斷、未經授權上傳敏感資料等問題，引發外界對AI代理存取個人資料安全性的疑慮。
Meta表示，Muse初期僅在美國推出，使用者可透過專用Muse App或Meta旗下WhatsApp使用這項服務。Meta並計畫「很快」將Muse加入旗下智慧眼鏡產品，但尚未公布具體時間表。
Muse原型是基於開源AI代理OpenClaw打造，設計目標是讓AI代理跨越不同類型的應用程式執行任務，包括電子郵件、行事曆、支付、健康、購物及智慧家庭等。使用者可以自行選擇允許Muse連接哪些App，也能隨時撤銷相關存取權限。
與一般聊天型AI不同，Muse代理會在獨立的虛擬機器中運作。這是一種以雲端技術模擬個人電腦環境的架構，即使使用者當下沒有開啟Muse，AI代理仍能在背景持續執行使用者交辦的任務。
Muse能夠直接連接包含使用者真實資料的應用程式，使AI代理的實用性大幅提高，但同時也讓安全性、可靠性及隱私問題的重要程度同步升高。一旦AI代理判斷錯誤或執行任務時出現偏差，不僅可能影響授權使用者，也可能波及與使用者互動的其他人。
Meta AI產品副總裁Vishal Shah表示，公司原本計畫在4月推出Muse，但當時決定延後發布，以進一步提高產品安全性。Meta在經過額外開發後認為，相關工作已讓Muse「跨過門檻」，達到公司對產品安全、資安、隱私、模型效能及其他指標設定的最低要求。
Shah接受訪問時表示，不可能保證AI代理永遠不會犯錯，但Muse的每一個架構環節都經過設計，目標是在可行範圍內讓系統更加安全、可靠及保護隱私。
然而，Meta內部員工截至本周仍對Muse的實際表現評價不一。路透取得的Meta內部測試貼文顯示，一些員工高度肯定Muse在規劃假期方面的實用性，但也有人回報產品無預警斷線，以及未經允許上傳敏感資料等問題。
其中一名員工表示，Muse在安排旅遊行程及地面交通方面非常實用，以至於近期在印尼進行為期3周的蜜月旅行時，Muse幾乎成為「第三名參與者」。
但另一名測試員則表示，在要求Muse持續監控容易售罄的票券及其他商品時，遇到「許多讓產品變得不可靠的失效模式」。該員工指出，Muse運作約15分鐘後便停止重新整理頁面，對其他錯誤也沒有提供明確提示，有時甚至會在「沒有明顯原因」的情況下停止監控。
Meta技術長Andrew Bosworth也在內部貼文中表示，他經常遭到系統登出，必須重新登入，有時甚至在幾分鐘內就得重複登入數次。
內部測試也暴露出更嚴重的資安風險。部分員工發現，AI代理可能繞過原本設置的防護機制，在使用者要求Muse從兒童生日派對照片中辨識玩具時，進一步存取並曝光個人的iCloud照片。
這類問題凸顯AI代理與一般生成式AI服務之間的重大差異。當AI只能回答問題或產生文字時，錯誤通常局限於內容本身；但當AI代理取得電子郵件、照片、支付工具、健康資訊或智慧家庭等實際應用程式的權限後，一旦出現錯誤判斷，就可能直接代表使用者採取行動，甚至造成資料外洩或財務及隱私風險。
Meta目前讓使用者自行決定Muse可以連接哪些應用程式，並提供隨時撤銷權限的機制。公司也透過獨立虛擬機器讓每個Muse代理在隔離的雲端環境中運作，希望降低AI代理直接影響使用者裝置及資料的風險。
不過，Meta尚未立即回應路透針對內部員工所描述具體問題的詢問。隨著Meta逐步讓Muse接觸更多真實世界應用程式，產品能否在便利性與安全性之間取得平衡，將成為其推動「個人超級智慧」策略能否落地的關鍵。
對Meta而言，Muse不只是另一款AI聊天工具，而是公司試圖讓AI從「回答問題」進一步轉向「替使用者完成工作」的重要嘗試。若AI代理能可靠地處理電子郵件、行程、購物、付款及其他日常任務，可能大幅改變人們與App及網路服務互動的方式；但內部測試所揭露的錯誤及資安漏洞，也顯示這類技術在大規模普及前仍面臨相當高的安全與可靠性門檻。
