印度消費者監管機關正升級調查蘋果(AAPL-US)的軟體保固條款，起因是部分消費者指控，升級iOS 18後出現螢幕及麥克風故障，卻因蘋果不為軟體提供保固，被迫支付「高得離譜」的維修費用。若違法事實成立，蘋果除可能遭到罰款，也可能被要求退款或修改現行保固與營運做法。
印度下令深入調查 蘋果否認iOS 18存在系統性問題
《路透》取得的文件顯示，印度中央消費者保護局(CCPA)去年收到大量申訴，指蘋果2024年底推出iOS 18後，部分iPhone出現螢幕顯示異常、麥克風故障等問題，但因軟體不在保固範圍內，消費者必須自行負擔維修費。
CCPA今年7月29日通知蘋果，已將案件交由調查部門進行「深入調查」，並指案件涉及涉嫌侵害消費者權益。此舉顯示印度政府並不滿意蘋果先前提出的說明，也提高公司遭到處分的風險。
蘋果在8月提交的回函中反駁指控，強調iOS 18經過嚴格測試，在印度並未發現系統性問題或安全疑慮，且調查僅源自75件申訴。截至2026年6月，仍使用iOS 18的iPhone占比也只有約11%。蘋果表示，將繼續與印度主管機關合作，釐清消費者反映的問題。
印度消費者法允許調查人員要求企業提交文件並舉行聽證，之後再向監管機關提出最終報告。專精消費者法的律師Kirti Mahapatra表示，若契約或保固條款被認定構成不公平交易行為，CCPA可要求企業向消費者提供正確資訊，甚至修改相關條款，但後者在印度將是前所未見的作法。
軟體故障不在保固範圍 維修費超過手機售價三分之一
蘋果的軟體授權協議載明，軟體「不附帶任何形式的保固」，若軟體發生瑕疵，相關維修成本須由使用者自行承擔，全球有限保固僅涵蓋硬體。
蘋果主張，軟體不提供保固符合全球產業慣例，消費者也會在安裝前得知相關條款，其內容與索尼(SONY-US)、三星電子等電子產品大廠相近。公司並稱，如果每項軟體問題都被視為違反絕對保固，等同要求所有軟體供應商為一切科技風險承擔保險責任。
不過，CCPA指控，部分iPhone在升級iOS 18後，螢幕出現綠色、粉紅色或白色線條，消費者即使認為故障源自軟體更新，仍須支付高額費用更換螢幕。以iPhone 15為例，螢幕維修估計需27,900盧比(約291美元)，超過手機零售價的三分之一。
CCPA認為，若問題源自蘋果本身的疏失，卻仍向消費者收取維修費，恐違反公平交易原則。義大利早在2018年也曾處分蘋果，原因是公司未充分告知消費者，iOS 10可能影響舊款iPhone效能，且未向保固期外的裝置提供適當支援。
這項調查也為蘋果在印度的擴張增添變數。印度是蘋果重要成長市場，公司正快速擴大當地iPhone製造規模，市占率也從2022年的4%升至2025年的9%，但同時還須應對涉嫌違反印度反壟斷法的指控。
