當消費者已習慣電商把產品價格直接攤在眼前，實體零售還能靠什麼勝出？ 特力集團總裁、特力屋董事長何湯雄給出答案，就是把服務送進社區與家庭。從大型賣場、社區店、200名特力屋管家大軍，線上預約與運用AI工具，特力屋正把商品變成服務入口點，從賣商品走向賺服務財的網。
轉型成果也反映在獲利上，推升毛利率並持續向上創新高，今年前6個月即賺贏去年整年獲利! 同樣賺服務財的如. 資訊服務業-精誠資訊(6214-TW) 26年上半年EPS6.15元，9/18收盤股價194.5元，消費零售業-統一超商(6214-TW) 26年上半年EPS6.03元，9/18收盤股價216.5元，生活美妝業-寶雅*(5904-TW) 26年上半年EPS17元，9/18收盤股價72.1元(分割1拆10 / 還原股價為721元 )，居家生活業-特力屋(7867-TW) 26年上半年EPS3.06元 ( 25年全年EPS2.39 )，9/18收盤股價55.4元，獲利位居家生活龍頭且優於許多通路股， 特力屋也從規模利基，快步躍向專業服務的藍海市場。
若依照上述精誠資訊/統一超商/寶雅三家產業龍頭通路股的本益比重新估算特力屋在居家生活業龍頭通路的新價值，特力屋 (7867-TW) 第四季為該產業旺季可輕鬆賺贏上半年，預估全年EPS突破6元， 股價有機會很快上看3位數。
「以前是消費者要買東西，才會逛特力屋；現在我們做到，消費者家裡有任何事情需要服務，都會直覺聯想到特力屋。」談到下一階段的方向，何湯雄說得直接，這句話背後代表特力集團在AI世代下商業模式的重新定位。
過去30年，特力屋最大的資產不外乎大型實體賣場、商品規模與品牌知名度，在居家修繕與用品市場穩居龍頭地位。但當電商提供更多商品選擇、更透明價格與便利比價，實體通路若只是增加貨架上的商品，勢必難持續鞏固優勢。
大店變身體驗場 社區店搶進你我生活圈
何湯雄看到新的機會，在於電商難以完全取代的「人」與「服務」。 從安裝一盞燈、換水龍頭、處理漏水、重新規畫廚房、改善浴室，消費者真正需要的往往不是一件商品，而是有人能理解需求、提供建議、完成丈量，再把後續大小工程妥善處理好。因此，特力屋也重新定義品牌，不只是居家用品零售商，而是從商品交易延伸到居家服務的平台。
這場轉型首先發生在「店」的規模與定位。未來不再以快速拓展大型店為主要目標，現有的旗艦型門市將轉型為區域性的展示、體驗與服務基地；另一方面，則持續增加鄰近消費者的社區型門市，讓服務深入你我日常生活。
「消費者可以先在線上蒐集商品種類與價格，來到實體店親身體驗觸摸感受是無可取代的存在價值。」何湯雄強調，未來百坪的社區店不必塞滿商品，而是透過情境展示，把產品放進你我生活的真實場景。
以燈具銷售為例，不再整排掛在貨架上，而是打造客廳、臥室等空間，讓消費者實際感受不同燈光、開關與配置；防霾紗窗則透過灑太白粉的實驗，直接呈現阻隔粉塵效果。換言之，門市不再只是交易場所，也是消費者認識品牌服務、體驗產品，啟動居家工程的入口。
每一筆商品成進入家戶起點 安裝維修創造新財源
同時，特力屋開始把服務帶進全民家中。何湯雄在2年前重新定位並擴大招募「特力屋管家」，從免費丈量、需求評估、裝修諮詢開始，協助消費者找到一站式解決方案。這套模式已逐漸跑出成績，部分管家單人年度業績已能創下千萬元，年薪達百萬元的管家人數更較過去成長近5倍。對何湯雄而言，這不只是增加一支到府服務團隊，而是證明「人」+「服務」輔以應用AI成為新零售業的典範。
此外，他看中的還有每個家庭背後一連串的服務需求商機。以全室淨水器為例，每戶若以約10萬元起跳為單位計算，假設一年完成1萬台安裝，就有機會創造10億元規模的業務量，更重要的是安裝完還能延伸後續濾芯更換、設備維護等服務。
相較於增加商品品項，居家服務市場高度分散，尤其現今台灣超高齡化、少子化社會，全台有130萬獨老，每當有修繕需求時，往往不知道該找誰處理，累積30年的特力屋品牌能夠提供標準化流程、專業人員與售後保障，就有機會把原本零散的需求集中到特力屋管家的手上。
「傳統商品完成交易後，生意可能就告一段落；但服務才有機會從一次安裝開始，延伸後續維護、耗材更換與其他居家需求。」從居家淨水設備、燈具、衛浴，到廚房與居家修繕，何湯雄盤算的不是單一商品可以賣多少，而是每一項商品後面還能接出多少服務，特力屋要做的正是把一個商品、一筆交易，拉長成一個家庭、多次與長期的服務。
AI不搶人的飯碗 管家訓練更快上手
至於要擴大服務力道，最大的挑戰仍是人。為此，特力屋開始運用AI工具、影音教材與平板，把產品知識、服務流程與情境案例數位化，讓第一線人員能隨時查詢與學習。何湯雄強調：「我們要建立的不是單純增加管家人數，而是一套可以培訓、標準化與複製的服務系統。」
應用AI降低學習門檻，再加上第一線累積的到府經驗與大數據，未來更可以進一步與地方水電行、房仲業者..等既有服務網絡結盟，將特力屋的品牌、商品與服務能力，與在地專業人力串接起來。如此一來，特力屋的服務範圍就不必受限於自有團隊人數，也能透過合作網絡持續擴大， 讓特力屋從一家零售通路，逐步成為家庭需求的服務整合者。
突破電商零售價格戰 強化品牌服務力
這場轉型戰役，最終仍要回到零售業最現實的問題：服務能否改善獲利。過去零售業靠商品規模、展店速度與採購能力，隨著電商普及後，價格透明化讓商品差異化越來越縮小。然而消費者雖能在網路上比價，卻無法只靠滑手機觸摸質感、完成丈量、安心安裝、維修或整體居家規畫，這才是特力屋積極建構的新護城河。
從大型店的情境體驗、社區店的近距離服務，到管家進入家庭，再搭配線上預約、應用AI與數位工具訓練，特力屋正把商品與服務重新串連起來，讓一次性的商品交易延伸成為持續性的服務關係。反映在財務面，營業毛利率從2022年的35.71%，逐步提升至2026年的上半年達38.91%，今年目標營業毛利率達40%。
毛利率的改善可歸因於服務業務提升，但至少說明，特力屋正透過商品組合、品牌與服務等多元優化，改善過去單純依賴商品交易的獲利結構。當零售不再只是把商品送到消費者手上，轉而替消費者解決問題，實體通路的價值不只藏在貨架與坪效裡，特力屋 (7867-TW) 從「賣一件商品」走向「服務一個家庭」， 30年累積的品牌優勢與廣大的客戶基礎，轉為長期的服務需求，為AI世代新零售開創高獲利的產業典範。
台灣AI軍備股已屆高基期，要短時間再創1-2倍獲利實屬不易，聰明的投資人此時應在各產業中尋找AI應用股+股票籌碼整理完成+本業持續擴張的低基期產業龍頭股，如. 居家生活業的特力屋 (7867-TW) 朝高毛利的專業安裝服務，加強投入資本支出在強化人員專業素質與品牌形象力並持續擴增營業據點，使廣大的消費者不用擔心害怕進屋的安裝服務人員。勇敢選擇加入您的持股，相信等待一段時間後極可能產生很好的回報率!
