美國零售巨頭沃爾瑪(Walmart)(WMT-US)周三(21日)推出自有的Agent Gateway平台及多項新功能，協助使用人工智慧(AI)代理人購物的顧客管理交易，搶占AI商務市場商機。最新舉措凸顯沃爾瑪積極擁抱AI代理式商務，而最大競爭對手亞馬遜(AMZN-US)不久前才開始封鎖代替網購消費者下單的AI代理人。
沃爾瑪擁抱AI技術的做法，不僅與亞馬遜不同，也與包括多家旅遊及訂房網站在內的其他線上業者形成對比。隨著消費者愈來愈常使用AI代理人，其他線上業者選擇全面封鎖AI代理人存取網站，相比照下，沃爾瑪先前已宣布與Meta Muse合作，也提供與OpenAI ChatGPT、Google Gemini等熱門AI應用程式的整合服務。
推出代理人管理功能 可設消費上限及逐筆審核
沃爾瑪表示，將於下月推出「Walmart Agent Profiles」功能，讓消費者授權個別AI代理人代為購物，並分別追蹤這些代理人所完成的交易。消費者也可設定支出上限，或要求每筆交易都必須經過本人核准。
沃爾瑪指出，顧客可以將AI代理人代為完成的購買紀錄，與自己下單的訂單分開查看，並可隨時撤銷代理人的存取權限。
瑞穗銀行(Mizuho)分析師David Bellinger表示，這些工具有助於提升消費者對這種仍處於「實驗階段」的代理式購物流程的信心，「……這股發展動能，加上高階管理團隊的支持，似乎正讓這件事逐漸成真。」
開放ChatGPT、Gemini等AI助理串接購物系統
沃爾瑪也推出「Walmart Agent Gateway」平台，讓OpenAI旗下ChatGPT、Google(GOOGL-US)旗下Gemini，以及Meta(META-US)旗下Muse等AI助理，能直接連結沃爾瑪與山姆俱樂部(Sam"s Club)的系統，搜尋商品並完成購買。
沃爾瑪表示，消費者仍將掌握購物決策權。AI代理人不得存取支付卡資料，若違反公司規定，也可能遭到封鎖。所有沃爾瑪帳戶持有人都能使用這些工具，不需要訂閱Walmart+會員服務。
