經濟部商業發展署今（30）日舉辦《2026商業服務業年鑑》發布暨商業服務業AI轉型調查發表記者會。最新統計數據顯示，2025年台灣服務業創造國內生產毛額（GDP）高達新台幣15.60兆元，較前一年成長3.57%，占全國總GDP比重達55.11%；總就業人口攀升至709.3萬人，占全國總就業人口61.01%，商業署今年原定輔導與培訓2萬人次運用AI技術的年度目標已順利達標，未來以達到50%普及率為目標。
今年發布的《2026商業服務業年鑑》以「AI服務商業：創新模式、消費洞察與永續思維」為主軸，不僅完整彙整產業發展現況，更深入探討AI服務革命、AI治理、低碳商場、智慧生活圈、情感價值商機與海外市場布局等前瞻主題，全面剖析批發、零售、餐飲、物流及生活服務業等核心領域，提供產官學研各界掌握產業邁向智慧轉型的關鍵思維。
商業發展署署長蘇文玲在致詞時強調，推動AI應用與數位人才培育是政府帶動產業升級的核心策略。蘇文玲指出，商業署今年原定輔導與培訓2萬人次運用AI技術的年度目標已順利達標，顯示企業對智慧轉型的迫切需求與積極投入。展望未來，商業署將持續加大政策推動強度，深化AI技術在商業服務業的導入深度，期許在未來數年內，將整體商業服務業的AI應用普及率提升至50%以上，為產業注入強勁的成長新動能。
商業發展署進一步補充，根據2026年的最新調查結果，已有35.8%的商業服務業企業開始導入應用AI，較2025年的31.9%增加3.9個百分點。其中，已有12.7%的企業達到規模化使用AI，並配置專屬預算與內部資源；另有23.1%的業者正透過免費工具、試用版或於特定場域進行實驗，顯示AI技術已從初期的嘗試探索階段，全面邁入營運實踐階段。為了進一步降低企業導入門檻，商業署將建立「需求確認、線上診斷、資源媒合」的一條龍分級輔導體系，加速產業升級腳步。
商研院董事長許添財致詞時特別指出，商業服務業正處於生成式AI與淨零轉型雙軌並進的關鍵轉折點。面對國際競爭與消費行為轉變，企業必須擺脫傳統營運思維，結合人工智慧帶來的大數據洞察與自動化效益，打造具備高附加價值的創新服務模式。許添財呼籲產業界應善用政府資源與研發能量，深化AI治理與跨界合作，攜手鏈結國際市場，打造具備創新力、高韌性與全球競爭力的智慧商業生態系。
配合行政院「支持及壯大中小微企業方案」，商業署未來將同步推動商圈與傳統市場服務設施升級，全面深化AI智慧營運機制，輔導中小微企業克服數位轉型痛點。《2026商業服務業年鑑》即日起正式開放各界參考，期能協助台灣商業服務業掌握未來趨勢，共創永續雙贏。
