隨著台灣的旅館家數越開越多，但陸客大幅減少使平均住房率無法提升甚至下滑，觀光者已經處於汰弱留強的十字路口，六福旅遊集團營運執行長莊豐如表示，為迎接挑戰，已啟動客戶服務體驗升級計畫，為此不僅成立創新研發中心，更透過與國發基金創業天使計畫合作，引進新創團隊，合作內容涵蓋民生文創、餐飲、數位服務等。
六福指出，過去 3 年台灣一般旅館家數增加近 200 家，房間數供給增加 15583 間，觀光旅館家數則增加 5 家，房間數供給增加近 900 間，但無論觀光旅館或一般旅館的住用率，在 2014 年達高峰後，已連 3 年呈現跌幅。去年來台觀光客人數雖突破千萬大關，整體消費額卻年減 1.5%、包括每人每次均消，在台停留天數和每日消費額等，均連年下滑。
莊豐如表示， 創新一直是六福的 DNA，六福旅遊集團成立至今，已邁入 44 個年頭，不斷引領業界創新，提供超越消費者期待的優質服務，旗下事業囊括飯店、遊樂園、動物園、基金會等事業，每年接觸 200 萬人次以上消費者，客戶層堪稱業界最廣。
本次六福成立創新研發中心，透過與國發基金創業天使計畫合作，開放集團這個平台，讓所有新創團隊共享，短短 1 個月已媒合近 50 家新創團隊，進入最後階段有 36 家，已有超過 10 家家新創團隊進入合作洽談階段，其中包括餐飲、娛樂、民生文創、數位服務等新創團隊，將帶給客戶更加優質精緻的服務體驗。
