根據《華爾街日報》(WSJ) 周三 (10 日) 報導，中國電商巨擘阿里巴巴 (BABA-US)(9988-HK) 正在重啟長達數年的海外擴張計畫，以彌補其在中國國內線上零售領域衰退的影響力，而這次該公司加入人工智慧 (AI) 助其一臂之力。
旗下阿里國際數字商業集團副總裁張凱夫 (Zhang Kaifu) 表示，阿里巴巴的生成式 AI 模型家族和專注於 AI 應用程式的新團隊，正開始支持該公司向中國以外地區擴張的努力，包括幫助商家克服語言障礙，承擔更複雜的任務，如談判退款。
他在接受採訪時表示：「對於以前沒有海外銷售經驗、可能只會說中文的中國商家來說，去我們的平台可能是最有意義的，因為我們有 AI 和其他服務來推廣這兩種服務。」
他指出，這項技術可以在跨境電子商務中發揮特別大的作用，替小規模企業服務。內部測試顯示，一些軟體能夠幫助商家增加多達 30% 的訂單，包括幫助商家用外語溝通。因為阿里巴巴全球電子商務平台上的大多數商家都是小商家，缺乏員工和專業知識來處理複雜的服務。
報導指出，由於中國國內競爭激烈、經濟疲軟以及消費者需求不斷變化，阿里巴巴一直面臨成長放緩的問題。
與阿里巴巴主要的中國零售業務相比，國際電商在該公司整體收入中所占比重較小，但已連續 5 季成為成長最快的部門，較去年同期成長 45%，而阿里巴巴在截至 3 月份的一季整體成長 7%。
儘管如此，該部門仍面臨諸多挑戰。 CreditSights 分析師 Zerlina Zeng 表示，國際擴張的行銷費用增加，是阿里巴巴在截至 3 月的一季利潤大幅下滑的部分原因。
她補充說，該公司可能會繼續在 AI 和行銷方面投入更多資金，以贏回市占，這將對未來幾季的利潤率構成壓力。
Zerlina Zeng 表示：「在整個電子商務領域，我們預估未來 6 到 12 個月內 (人工智慧) 不會出現實質的營利。」
不管有沒有 AI，阿里巴巴的海外電子商務部門都將繼續面臨來自拼多多 (PDD-US) 的 Temu 和其他在美國和其他海外市場已非常受歡迎且快速成長對手的競爭。
