根據彭博行業研究 (BI) 數據，隨著人工智慧 (AI) 逐漸取代目前由人類員工執行的任務，全球銀行業未來 3 到 5 年將裁員多達 20 萬人。
根據周四 (9 日) 發布的一份報告，接受 BI 調查的資訊和技術官表示，他們預計平均會淨裁員 3%。
BI 資深分析師 Tomasz Noetzel 指出，後勤、中台和營運部門最有可能面臨風險。客戶服務可能會隨著機器人管理客戶功能而發生變化，「認識你的客戶」(KYC) 職責也可能受到影響。
Noetzel 表示：「任何涉及例行性、重複性任務的工作都面臨風險」。「但人工智慧不會完全消除這些工作，而是會導致勞動力轉型」。
在 93 位受訪者中，近四分之一預測總員工人數將大幅下降 5% 至 10%。BI 涵蓋的同行群體包括花旗集團、摩根大通和高盛集團。
這些調查結果表明銀行業將發生深遠的變化，進而改善盈利。BI 表示，到 2027 年，由於人工智慧推動生產力提高，銀行的稅前利潤可能比原本高出 12% 至 17%，為其合併底線增加高達 1800 億美元。
十分之八的受訪者預計，在未來三到五年內，生成式人工智慧將使生產力和收入至少提高 5%。
在金融危機之後，銀行多年來一直在對其 IT 系統進行現代化改造，以加快流程和削減成本，而它們紛紛湧入新一代的人工智慧工具，這些工具可以進一步提高生產力。
花旗集團在 6 月的一份報告中表示，人工智慧在銀行業取代的工作崗位可能比任何其他行業都多。花旗當時表示，銀行業約 54% 的工作崗位具有高度自動化的潛力。
儘管如此，許多公司強調，這種轉變將導致工作職責因科技而改變，而不是完全被取代。
摩根大通人工智慧業務主管 Teresa Heitsenrether 在 11 月表示，該銀行目前採用生成式人工智慧是為了增強工作職能。
