美國幾個預期將受到人工智慧 (AI) 衝擊的職業，在 2025 年連續第二年面臨嚴重的就業流失，以客服代表、特定類型的祕書以及銷售人員最嚴峻。
根據美國勞工統計局 (BLS) 周五 (15 日) 公布的年度數據，被官方標記為容易受 AI 波及、涵蓋約 1000 萬個工作崗位的 18 個職業，其就業人數在 2024 年 5 月至 2025 年 5 月期間下滑 0.2%。相比之下，同期間全美總就業人數仍成長 0.8%。
AI 重組企業招募模式
若扣除因醫療保健產業持續繁榮而快速成長的「醫療祕書與助理」這個類別，其他 17 個受 AI 波及職業的就業人數下滑 1.6%，為連續第二年萎縮。
這些數據顯示，隨著美國各工作場所引入 AI 工具，AI 可能正在引發大規模的就業結構重組。
高盛 (Goldman Sachs) 經濟學家在周四發表的一份報告中，也證實這項趨勢。高盛發現，「高度暴露於『AI 替代』風險的職業，其職缺數量已跌破新冠疫情爆發前的水平。相較之下，屬於『AI 增強』或較不易受 AI 影響的職業，其職缺下滑的速度則相對平緩。」
BLS：清單僅為冰山一角
根據美國勞工統計局發布的職業就業與工資統計 (OEWS) 報告，截至 2025 年 5 月的一年內，客服代表的就業人數大幅減少 13 萬 180 人，跌幅達 4.8%。此外，非醫療、非法律且非高階主管的「普通祕書與行政助理」人數，也減少 3 萬 1030 人（跌幅 1.8%），非技術與非科學產品的批發與製造銷售代表，則減少了 28670 人（跌幅 2.3%）。
考量到 OpenAI 在 2022 年底推出 ChatGPT，根據所能取得的最新數據，若把時間軸拉長至 2022 年 5 月，在這 18 個職業中跌幅最慘重的分別是：信用審核、查核與辦事員 (跌幅 26.2%)、廣播播音員與電台 DJ(跌幅 20.8%)，以及銷售工程師 (跌幅 13.2%)。
儘管這些數字為 AI 衝擊就業市場的現況提供了初步跡象，但美國勞工統計局在 2024 年 11 月首度點名這 18 個職業的文章中特別提醒，這份清單「不應被視為詳盡或決定性的預測」，而僅是列舉出「目前合理預期會受 AI 影響的範例」。
(本文不開放合作夥伴轉載)
